Oamenii se confruntă adesea cu problema returnării bunurilor cumpărate la magazin. Poate nu se potrivea ca culoare, calitate, dimensiune – pot fi o mulțime de motive. Ce să faci dacă produsul a fost achiziționat folosind un magazin online?
Caracteristici de returnare a mărfurilor achiziționate într-un magazin online
În majoritatea magazinelor online moderne, problema legată de returnarea unei achiziții a fost soluționată, sunt indicate termenii și cazurile specifice ale unei astfel de retururi. Cu toate acestea, există întotdeauna posibilitatea de a întâmpina probleme la întoarcere.
Ce trebuie să știe în primul rând un cumpărător obișnuit care dorește să returneze un produs. În primul rând, ești protejat de lege. În special, această problemă este reglementată de art. 26.1 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Codul civil al Federației Ruse.
Cert este că magazinul online este o organizație care desfășoară vânzări la distanță. Primul lucru la care se referă vânzătorii în caz de forță majoră este că nu sunt o astfel de organizație. Ei bine, să trecem la Regulile pentru vânzarea mărfurilor la distanță (Hotărârea Guvernului nr. 612 din 27.09.2007).
Există două tipuri de returnări de produse: de bună calitate și de proastă calitate. Vă rugăm să rețineți că, dacă returnați un produs de calitate normală, acceptabilă, tipul de produs trebuie păstrat, produsul nu trebuie utilizat și (dacă este disponibil) ambalajul original trebuie păstrat.
Legea permite consumatorului să anuleze achiziția efectuată în termen de șapte zile de la momentul livrării, fără a oferi nicio explicație cu privire la motivele unui astfel de returnare.
Cum să faci o cerere pentru returnarea produsului
Este destul de ușor să te încurci în lista de colectare a lucrărilor necesare în astfel de cazuri. De ce ai nevoie cu adevărat?
Primul pas este depunerea unei reclamații. Documentse eliberează strict în scris și exclusiv în două exemplare. Scrierea sa ar trebui să i se acorde cea mai mare atenție, deoarece conține un număr destul de mare de nuanțe, dintre care principalele le vom enumera mai jos:
• este necesar să se precizeze pârâtul, adică persoana în numele căreia se face cererea; • datele pașaportului inițiatorului, adică dumneavoastră; • o descriere detaliată a situației și esența cerințelor dvs. (încercați să evitați emoțiile, precizați cu strictețe faptele și, dacă este posibil, furnizați referințe la normele legale relevante); • semnătura dumneavoastră; • Data.
Vă recomandăm să nu refuzați produsul prin telefon, ci mai degrabă în scris, pentru ca în cazul extrem, de exemplu, dacă trebuie să soluționați cazul în instanță, să aveți dovada că ați refuzat cu adevărat produsul și că acesta a fost realizat în intervalul de timp corespunzător. Puteți utiliza acest formular pentru a pregăti o cerere scrisă.
Spre deosebire de returnarea a ceea ce a fost achiziționat într-un magazin obișnuit, regulile de cumpărare din magazinele online permit returnarea bunurilor care sunt incluse în lista de bunuri care nu fac obiectul niciunei condiții de returnare. Dovada returului este un act întocmit de vânzător și semnat de ambele părți.
În funcție de obiectivul pe care l-ați stabilit, puteți schimba produsul, de exemplu, alegeți mărimea potrivită sau returnați banii plătiți. Vânzătorul sau persoana împuternicită de acesta este obligat să restituie întregul preț de cumpărare în termen de zece zile de la data întocmirii actului.
Rețineți, actul este un document care confirmă returnarea mărfurilor. În prezența documentului specificat, nu veți avea nevoie de mult efort pentru a dovedi faptul returnării. În absența acestui lucru, va fi puțin mai dificil, dar există o cale de ieșire din situație. Când faci o întoarcere, cel mai probabiltrimite produsul prin posta. La trimitere, indicați starea generală a mărfurilor trimise, lăsați angajatul oficiului poștal să vă semneze descrierea mărfurilor.
Dacă vânzătorul refuză să vă returneze banii pentru bunurile pentru care ați plătit, puteți oricând să finalizați o procedură de soluționare înainte de judecată: trimiteți o reclamație cu indicarea termenului de rezolvare a acestei probleme. În cazul în care cererea este refuzată sau ignorată, puteți merge în instanță pentru a proteja drepturile încălcate de vânzător.
Din păcate, ignoranța juridică a cetățenilor este adesea un obstacol în calea protejării drepturilor și intereselor lor legale. Amintiți-vă că legea este întotdeauna de partea părții vătămate și vă puteți apăra oricând drepturile.
? Cum să alegi magazinul online potrivit
? Cum să nu cumperi ceva în plus din magazin
? Sfaturi pentru a face bani pe internet
? Sfaturi utile de afaceri
În videoclip: - Cum să apărăm corect drepturile consumatorilor. Sfaturi de specialitate cu privire la returnarea produselor.