Nicio companie de hosting nu poate garanta funcționarea 100% stabilă a serverelor și doar unii furnizori oferă clienților lor un nivel de funcționare aproape impecabil. Dar defecțiunile funcționale și lucrările de reparații pe termen scurt se întâmplă tuturor, așa că problemele pe termen scurt nu trebuie luate în considerare. Reclamațiile trebuie depuse atunci când eșecurile de lucru apar în mod regulat și furnizorul nu se grăbește să rezolve aceste probleme.
Să luăm în considerare opțiunile atunci când pretențiile către furnizorii care furnizează servicii de găzduire nu sunt în întregime adevărate. Iată câteva dintre cele mai populare opțiuni.
1. Serviciile de găzduire nu includ configurarea și „repararea” serviciilor dumneavoastră. În timpul problemelor de disponibilitate și „bug-urilor”, clienții lor dau vina adesea pe furnizor, deși eșecurile sunt aproape întotdeauna vina proprietarilor de resurse. Adesea, aceștia nu au suficiente abilități practice pentru a-și gestiona site-urile.
Cel mai adesea, suportul tehnic oferă asistență în eliminarea erorilor, dar numai în sfera de competență a acestora. La urma urmei, furnizorul vă oferă doar spațiu pentru site, iar administratorii ar trebui să se ocupe de problemele de plasare a conținutului și de rezolvarea problemelor de funcționare a acestuia. Există o serie de servicii și informații pe care trebuie să le furnizați – mai ales dacă găzduirea este plătită. Suport tehnic pentru găzduirea Activecloud.ru, de exemplu, non-stop; mulți hosteri vă vor răspunde pe parcursul săptămânii. Cumperi un anumit serviciu și ai dreptul să-l primești la prima cerere - nici mai mult, nici mai puțin. Doar înțelegeți clar limitele de responsabilitate ale furnizorului și ale webmasterului (gazdă) site-ului.
2. Problemele de disponibilitate din cauza încărcării excesive a serverului reprezintă o altă cauză de nemulțumire. Clienții se plâng adesea furnizorului de un server slab, dar găzduire virtuală ieftină (cel mai adesea aleasă pentru site-uri tinere) și nu concepută pentru site-uri „grele” cutrafic mare Învinovățirea ISP-ului pentru blocarea specifică a site-ului tău nu este adecvată. În acest caz, trebuie să treceți la un tarif care să ofere capacitatea necesară.
3. Serviciile furnizorului nu includ stocarea permanentă a datelor dumneavoastră și monitorizarea duratei serviciului. De foarte multe ori, clienții uită să plătească pentru un domeniu sau găzduire la timp, iar când își amintesc, de multe ori se dovedește că site-ul este blocat sau șters. Nu are sens să depuneți o reclamație la furnizor, deoarece este propria dvs. sarcină să vă monitorizați site-ul și să plătiți la timp pentru extensiile de servicii.
4. Furnizorul nu este responsabil pentru piratarea site-ului dvs. Cel mai adesea, site-urile sunt atacate și „infectate” cu un virus. Și apoi clienții se grăbesc să dea vina pe furnizor pentru asta. Dar trebuie doar să-ți dai seama și adesea devine clar că doar site-ul este susceptibil la hacking, și nu găzduirea în sine. Apropo, site-urile vulnerabile sunt create cel mai adesea pe sisteme de mod-uri populare (gratuite), de exemplu, pe Joomla, WordPress sau Drupal, care au defecte binecunoscute. Prin urmare, furnizorul nu este de vină pentru hacking-ul site-ului web, dezvoltatorii resursei sunt responsabili.
Acestea sunt principalele întrebări care apar cel mai adesea de la proprietarii de site-uri web la furnizori. Există și probleme mai complexe în care hosterul este într-adevăr de vină, dar ele apar mult mai rar.