Puteți scrie serviciului de asistență Instagram în două moduri: prin aplicația cu o adresă de e-mail.
Ajutor pentru utilizatorii Instagram
Centrul de ajutor din Instagram va ajuta utilizatorii să rezolve probleme standard legate de funcționarea programului, blocarea paginii, ștergerea conținutului. Dar este imposibil să sunați sau să contactați chatul online Instagram. Spre deosebire de alte rețele sociale, problema este luată în considerare de la o zi la o săptămână.
Există două moduri de a obține ajutor de la Instagram:
- citiți despre problema dvs. în centrul de ajutor. O colecție de informații utile care este actualizată în mod regulat;
- utilizați o adresă de e-mail pentru a contacta experții tehnici.
În funcție de tipul de problemă, asistența oficială poate să nu ofere feedback. Acest lucru se întâmplă în următoarele cazuri:
- dacă blocarea a avut loc ca urmare a unor acțiuni ilegale ale utilizatorului;
- proprietarul contului nu a folosit metode de confirmare a identității sale și a pierdut accesul la cont;
- au fost folosite înșelăciune sau alte metode de promovare care nu respectă politica de utilizare;
- utilizatorul a șters accidental pagina.
De exemplu, nu va fi posibil să restabiliți un cont complet dezactivat chiar și atunci când contactați suportul tehnic. Înainte de a vă înregistra, Instagram oferă o listă de reguli de utilizare cu care ar trebui să vă familiarizați.
Există două moduri de a contacta centrul de ajutor
Există două modalități standard de a obține feedback de la experții tehnici:
- scrieți administrației Instagram folosind programul folosind alt profil;
- urmați acest link către biroul de asistență oficial.
Este de asemeneaa treia modalitate de a contacta centrul tehnic este să scrieți pe Facebook și să indicați motivul solicitării: „Instagram”. Ambele rețele sociale sunt legate, dar problemele sunt tratate de diferite subgrupuri de tehnologie. specialişti Într-o situație în care nu s-a răspuns la un recurs oficial, puteți scrie pe Facebook accesând secțiunea „Ajutor”.
Viteza de răspuns este afectată de:
- cât de detaliat este descrisă problema;
- există capturi de ecran sau informații de sprijin;
- de unde a fost trimis mesajul;
- limba pentru contactarea suportului tehnic.
Mai des, Instagram răspunde la aplicațiile în limba engleză. Prin urmare, atunci când faceți o aplicație, trebuie să utilizați Google Translator sau să scrieți singur o aplicație în engleză.
Creați o solicitare către serviciul de asistență prin aplicația Instagram
Contactați tehnicul. Suportul Instagram este posibil prin aplicație și secțiunea: „Ajutor”.
Cum să scrieți o contestație dacă pagina este blocată:
- scrie din profilul altcuiva;
- selectați opțiunile de conectare: „Am nevoie de mai mult ajutor”.
Cum să trimiteți o reclamație folosind „Ajutor” pe Instagram:
- Accesați Instagram de pe a doua pagină.
- Selectați: „Setări” - Ajutor.
- Raportați o problemă - Trimiteți o reclamație.
- Introduceți o captură de ecran, scrieți informații text.
- Trimite.
Pentru ca comunitatea oficială să răspundă, trebuie să introduceți adresa de e-mail și textul solicitării. Mai des, ei răspund la e-mailul utilizatorului care a trimis mesajul.
Cu ajutor, puteți trimite o reclamație unui alt utilizator sau puteți reclama probleme tehnice. Când trimiteți o solicitare, în notificare va apărea un mesaj: „Solicitarea dvs. a fost primită. Comunitatea oficială o va lua în considerare în viitorul apropiat”. Dacăraspunsul de la reteaua de socializare nu a venit niciodata la adresa de e-mail, trimite o a doua.
Trimiteți un e-mail printr-un browser
Pentru a scrie direct dezvoltatorilor Instagram, utilizatorul trebuie să trimită o solicitare la adresa de contact.
Informațiile de contact ale asistenței nu sunt disponibile, așa că trebuie să accesați una dintre secțiunile ascunse în centrul de ajutor:
- Accesați Instagram din browser.
- Centru de ajutor - Probleme de conectare.
- Nu mă pot autentifica pe site - element: „Am primit un e-mail pentru a-mi reseta parola dintr-un alt cont”.
- Link-ul evidențiat cu albastru în text: „Spune-ne despre asta”.
Apoi, utilizatorul trebuie să selecteze tipul de problemă, să specifice adresa de e-mail de contact. Înainte de a trimite o solicitare, trebuie să faceți o captură de ecran a paginii blocate sau să colectați alte informații: ultima vizită la cont, numele și prenumele utilizatorului, data înregistrării (sau aproximativă), contactele din profil.
Cum se completează formularul de cerere:
- Am primit un e-mail care.. alege o opțiune.
- Introduceți o adresă de email.
- Introduceți informațiile text în coloană pentru introducere.
- Trimite.
După ce face o solicitare de restaurare a paginii, utilizatorul trebuie să-și verifice în mod regulat e-mailul. Mesajele de pe Instagram ajung adesea în folderul „Spam” sau, în serviciile de poștă cu distribuție pe categorii (de exemplu, Gmail), apar în „Rețelele sociale”.
Ce probleme rezolvă tehnologia? Suport Instagram
Linia telefonică Instagram este implementată numai printr-o adresă de e-mail sau aplicație. Număr de telefon, contact direct cu tehnologia oficială. nici un suport.
Dezvoltatorii și moderatorii își rezervă dreptul de a nu răspunde la mesaje:
- utilizatorul nu a folosit un număr de telefon sau o adresă de e-mail în timpul înregistrării;
- pagina a fost blocată după trei avertismente;
- autorul a postat adesea videoclipuri cu compoziții muzicale protejate de drepturi de autor. Videoclipul lui a fost eliminat sau blocat;
- shadow ban și afișarea înregistrărilor în TOP;
- plângeri împotriva altor utilizatori care nu au comis acțiuni ilegale.
Dar suportul tehnic funcționează cu următoarele probleme:
- cont financiar și de afaceri;
- copierea proprietății intelectuale a altcuiva;
- probleme tehnice cu aplicația și actualizările;
- ajuta la piratarea sau resetarea parolei fără știrea proprietarului paginii;
- crearea de noi produse și sugestii de îmbunătățire;
- plângeri cu privire la încălcări ale legislației și regulilor de utilizare;
- blocarea utilizatorilor cu conturi în bloc.
Alte întrebări sunt adresate în centrul de ajutor, unde puteți obține un răspuns la: cum să vă recuperați contul, să vă schimbați adresa de e-mail și parola.